近日，王先生通過京東商城“全球購”購買了99桶“京東海外直采馬來西亞原裝進口殼牌潤滑油”，但收貨后發(fā)現(xiàn)，油桶上貼著的紙顯示潤滑油產(chǎn)自中國香港。

對此，殼牌（中國）新聞發(fā)言人苗奕書面回復《法制晚報》記者稱，殼牌中國潤滑油的電商銷售平臺為天貓殼牌官方旗艦店，該公司不了解京東的貨品渠道和定價策略。

而記者發(fā)現(xiàn)，早在2015年8月，殼牌（中國）有限公司就公開發(fā)表聲明表示：“我公司從未授權和許可京東商城等網(wǎng)絡銷售平臺進口或銷售產(chǎn)地為歐盟的任何殼牌潤滑油。”

網(wǎng)購經(jīng)歷

宣稱馬來西亞原裝進口 收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)自香港

王先生經(jīng)營著一家汽修廠，經(jīng)常采購大量潤滑油。2016年6月3日，王先生看到京東商城“全球購”自營專區(qū)正在銷售“海外直采馬來西亞原裝進口殼牌潤滑油”，于是當天分兩次購買了99桶“殼牌（shell）Heli HX75W-40藍喜力SN級4L”潤滑油。

6月4日，王先生收到了這兩批潤滑油。打開外包裝后，王先生發(fā)現(xiàn)，京東商城上標注的是“京東海外直采馬來西亞原裝進口潤滑油”，但他收到的潤滑油桶包裝上，貼著一張白色打印紙顯示原產(chǎn)地為香港。

在王先生的住處，記者看到了他購買的99桶殼牌潤滑油，潤滑油的外包裝上纏著顯示“京東”字樣的紅色膠帶。記者看到，這些顯示為殼牌的潤滑油桶為藍色，油桶前后寫的都是英文字母。在每個油桶的側面，都張貼著一張白色的機打紙，內容為“殼牌（shell）喜力 HX75W-40半合成潤滑油SN級4L裝；原產(chǎn)地為香港；生產(chǎn)日期2015年9月15日；生產(chǎn)商為香港蜆殼有限公司；進口商為北京京東世紀貿易有限公司”。

王先生在京東商城付款頁面的19501361256號訂單顯示，其一次性購買了59桶殼牌潤滑油，單價169元。商品詳情顯示：殼牌（shell）Heli HX75W-40藍喜力SN級4L 京東海外直采馬來西亞原裝進口。

天津增值稅電子普通發(fā)票顯示，59桶潤滑油共計9971元，銷售方為天津京東海榮貿易有限公司。

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殼牌客服：產(chǎn)地非內地 無法協(xié)助確認

感到疑惑的王先生找五方天雅汽配城與北三環(huán)汽配城內的多家北京“殼牌”潤滑油銷售商咨詢，大家都認為油是假的。

就此，記者致電殼牌公司公布的客服電話400-010-3208了解情況，一位工作人員告訴記者，殼牌公司在國內銷售的潤滑油，撕開油桶蓋第二層都會顯示出驗證碼，客服人員可以通過驗證碼驗真?zhèn)巍?/span>

記者接連撕開4桶潤滑油瓶蓋的第二層，僅有一桶顯示有驗證碼。

對此，殼牌公司客服人員說，他們只負責協(xié)助客戶驗證中國內地銷售的潤滑油，顯示產(chǎn)地為香港或國外的潤滑油，他們無法確認真?zhèn)巍?ldquo;所有內地生產(chǎn)的潤滑油都有驗證碼，但香港產(chǎn)的就不知道是否都應該有驗證碼。”

法制晚報記者致電殼牌在香港的公司，一位工作人員表示，產(chǎn)地香港的殼牌潤滑油沒有確切的驗證真?zhèn)蔚姆绞健?/span>

殼牌回應

不了解京東貨品渠道 曾稱未授權

對于在京東商城上發(fā)現(xiàn)的這一問題，記者致電殼牌（中國）有限公司求證。昨天，殼牌公司向《法制晚報》記者作出書面回復，稱殼牌中國潤滑油的電商銷售平臺為天貓殼牌官方旗艦店。不了解京東的貨品渠道。

殼牌公司在回復中稱，該公司一向保證通過官方授權經(jīng)銷渠道為消費者提供高品質的產(chǎn)品和合理的價格，強烈建議消費者通過殼牌正規(guī)渠道購買殼牌產(chǎn)品，如果消費者在中國通過非殼牌公司指定的渠道購買海外進口的殼牌潤滑油，殼牌中國無法提供質量保證及售后服務。

殼牌公司表示：“對于任何有損消費者利益和殼牌公司聲譽的行為，殼牌公司都會與有關部門積極配合進行調查，并依法采取相應措施以保護消費者和殼牌公司的正當權益。”

記者發(fā)現(xiàn)，2015年8月17日，殼牌（中國）有限公司曾公開發(fā)表聲明：我公司從未授權和許可京東商城等網(wǎng)絡銷售平臺進口或銷售產(chǎn)地為歐盟的任何殼牌潤滑油。

殼牌公司在聲明中稱，京東的銷售行為涉嫌違法，將保留對其采取一切可能法律行動的權利。

記者發(fā)現(xiàn)

殼牌京東自營區(qū) 存幾十種非內地產(chǎn)品

記者在京東商城“殼牌京東自營專區(qū)”PC端檢索發(fā)現(xiàn)，目前京東“全球購”顯示共有31個品種對外銷售，其中顯示產(chǎn)地德國的21種；原產(chǎn)地英國的3種；原產(chǎn)地香港的3種；原產(chǎn)地日本的3種；原產(chǎn)地歐盟的2種。

京東商城手機APP全球購檢索共有33個進口殼牌潤滑油品種在售，其中京東配送16個品種，14種原產(chǎn)地為德國；1種產(chǎn)地香港；1種產(chǎn)地英國。

記者注意到，在上述的所有33個進口殼牌潤滑油中，未找到王先生購買的馬來西亞原裝進口殼牌潤滑油。而記者輸入“殼牌5W-40”后，才找到了這款顯示“京東海外直采馬來西亞原裝進口殼牌潤滑油”。

今天上午，記者致電京東客服，其表示，這款產(chǎn)品有馬來西亞產(chǎn)的，也有香港產(chǎn)的，有的是馬來西亞庫存不足，庫房也會隨機發(fā)送香港產(chǎn)的，兩款質量都是有保證的。

記者表示，曾與殼牌公司聯(lián)系，說沒有授權京東進行銷售，無法協(xié)助辨別真假。對此，客服說：“這個是我們上層領導負責的事情。”

法制晚報記者追問怎么檢驗真?zhèn)危摽头藛T表示：“我們是進口機油，與國產(chǎn)機油有些不同，進口機油沒有防偽碼，我們京東自營確保真品，負責售后，收到貨不滿意可以退貨。”

曾出問題

所售美孚潤滑油為假冒

在2014年7月9日，埃克森美孚(中國)投資有限公司官方發(fā)布聲明稱：“我司委托人于2014年6月13日在www.jd.com網(wǎng)站上購買了一瓶標注 Mobil 、 美孚 商標的潤滑油產(chǎn)品。經(jīng)對所購買的產(chǎn)品進行油樣檢測，該標注 Mobil 、 美孚 注冊商標的潤滑油產(chǎn)品是假冒埃克森美孚公司的注冊商標的產(chǎn)品，非埃克森美孚公司或其附屬公司所生產(chǎn)，特此鑒定。”

京東商城隨后發(fā)布聲明，稱該商品是第三方賣家“競合永道車品專營店”售賣，京東已將該商家的相關商品下架。

對此，汽車專家、成都汽車檢測中心高級工程師張發(fā)鈞說，使用問題機油將直接影響到發(fā)動機的性能和壽命。