汽修門店需要關(guān)注的“三大效應(yīng)”：
1.三公里效應(yīng)
所謂“三公里效應(yīng)”就是汽修門店可以留存及沉淀的客戶于門店3公里左右范圍內(nèi)，核心的理由就是“離家近”，可以節(jié)約時(shí)間成本，從而可能通過“碎片化”的時(shí)間去完成車輛維修保養(yǎng)工作。
總結(jié)：
1、所有我們汽修門店參與的各種平臺引流，從成效上來總結(jié)，基本就是一場空。
2、汽修門店經(jīng)營情況好與壞的基礎(chǔ)因素有三個(gè)：選址、選址、還是選址。
3、把所有的心思都放在服務(wù)“三公里“范圍內(nèi)的客戶，成為真正的“車輛管家”，只有做到比客戶更了解客戶的車輛，車主才會對門店產(chǎn)生依賴。
2.“蓄水池效應(yīng)”
所謂“蓄水池效應(yīng)”就是說如果維修門店要賺錢就必定要有客戶，穩(wěn)步的提升存量客戶的數(shù)量是關(guān)鍵要素，只有進(jìn)來的客戶>流出去客戶，汽修門店才能積累客戶，形成“蓄水池”，同時(shí)提升流出“洞口”（與是我們設(shè)立的門檻）的位置就很重要。
總結(jié)：
1、如何提高汽修門店“蓄水”能力，向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、透明化方向轉(zhuǎn)變是必須。
2、建立服務(wù)門檻，從技術(shù)門檻、服務(wù)門檻、培訓(xùn)門檻、運(yùn)營門檻多維度入手，提高汽修門店自身的競爭力。
3.“二八效應(yīng)”
汽修行業(yè)與所有的行業(yè)一樣，都存在著“二八效應(yīng)”，即20：80法則。對門店來說，八成利潤是由二成客戶為我們創(chuàng)造的。
門店有價(jià)值的客戶，往往只占客戶總比的20%左右，所以我們首先應(yīng)該仔細(xì)梳理我們的客戶群，找出這部分關(guān)鍵的客戶。
總結(jié)：
1、管理好20%的核心客戶，是汽修門店重要的工作之一。
2、進(jìn)行系統(tǒng)的客戶管理，減少人工成本、時(shí)間成本。解決“客戶管理成本高”的問題。
汽車是出行交通工具，其性能與行駛安全息息相關(guān)，關(guān)鍵性的服務(wù)中必然不能馬虎，不像洗車、美容這類“輕服務(wù)”，洗不干凈可以再洗一次，保養(yǎng)或者維修方面出了問題，牽扯到的后果不堪設(shè)想。
汽車后市場服務(wù)中，特別是汽車修理服務(wù)環(huán)節(jié)中，價(jià)格不會是左右消費(fèi)者的決定性因素，相對而言，放心、有保障的服務(wù)才是未來。
唯獨(dú)改變思維、讓服務(wù)回歸初心，借助互聯(lián)網(wǎng)順勢而為，努力向品牌化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方向轉(zhuǎn)型，這才是汽修門店的出路所在。
相關(guān)評論