2月20日，長城導熱油技術人員回訪客戶吉特利環保科技（廈門）有限公司，該客戶在2013年開始使用長城QB300導熱油，之后每年長城潤滑油都會對該客戶進行回訪并提供用油檢測服務。

這次回訪客戶反映出現系統熱量流失大、燃料消耗變大的問題，長城潤滑油技術工程師細心檢查了系統各閥門、各管線溫差、壓差和鍋爐巡檢記錄表，發現客戶鍋爐出口壓力小，油從鍋爐出去后流速較慢，是導致熱量流失大的原因之一，并向客戶提出了改善的建議。

通過技術交流，客戶非常認可長城潤滑油技術工程師的意見，客戶感慨長城的技術服務細心、專業、及時。并道出了設備出現問題的原委，原來，在2016年客戶購買了一批地方小品牌導熱油并添加到原導熱油系統中，混用之后才出現了熱量流失大的問題，但與該地方小品牌聯系后對方并沒有提供現場的技術服務，客戶表示往后會繼續選擇長城，比起購買時的眼前小利，貼心的服務和放心的產品質量更能留住客戶。