使用了304．6噸昆侖油品，占比達(dá)90％……對(duì)于投產(chǎn)不久的云南石化煉油工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，這些數(shù)據(jù)足以說(shuō)明云南石化國(guó)產(chǎn)化用油的決心和對(duì)昆侖潤(rùn)滑油的高度認(rèn)可。

不僅如此，云南石化還在近日發(fā)給中國(guó)石油潤(rùn)滑油公司的感謝信中這樣說(shuō)道：“在項(xiàng)目建設(shè)和投料試車期間，潤(rùn)滑油公司員工與云南石化員工一道，克服了一系列難以想象的困難，共同經(jīng)受了戰(zhàn)火的洗禮，保證了各項(xiàng)工作的頑強(qiáng)推進(jìn)，以實(shí)際行動(dòng)演繹了中國(guó)石油人‘特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗、特別能勝利’的光榮傳統(tǒng)。”

如今，云南石化與潤(rùn)滑油公司形成良好的合作機(jī)制，雙方簽訂了采購(gòu)合同和代儲(chǔ)代銷合作協(xié)議。那么，潤(rùn)滑油公司依靠什么來(lái)?yè)魯「?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并贏得客戶青睞呢？

秉持服務(wù)先行

云南石化負(fù)責(zé)的煉油項(xiàng)目既是中緬油氣管道的配套項(xiàng)目，也是保障國(guó)家能源安全、拉動(dòng)西南地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及中國(guó)石油調(diào)整煉油業(yè)務(wù)布局的戰(zhàn)略性工程。潤(rùn)滑油公司深知項(xiàng)目的重要性。

在開工建設(shè)初期，潤(rùn)滑油公司就秉持服務(wù)先行的售前理念，積極與云南石化機(jī)動(dòng)設(shè)備處、物資采購(gòu)部、維修保運(yùn)部等相關(guān)部門溝通對(duì)接。為了了解煉油項(xiàng)目的設(shè)備潤(rùn)滑需求，潤(rùn)滑油公司相關(guān)人員6次到云南石化走訪，與技術(shù)人員進(jìn)行交流，及時(shí)解答設(shè)備人員提出的潤(rùn)滑方面問(wèn)題。他們表現(xiàn)出的專業(yè)服務(wù)態(tài)度得到了大家的一致認(rèn)可。

化整為零

歷時(shí)3年建成的云南石化煉油工程項(xiàng)目，對(duì)云南化工產(chǎn)業(yè)的升級(jí)與優(yōu)化起到了極大的促進(jìn)作用，改變我國(guó)西南地區(qū)石化產(chǎn)品供應(yīng)格局，也填補(bǔ)了云南石化產(chǎn)業(yè)空白。該項(xiàng)目建設(shè)完工之后，云南石化打破傳統(tǒng)的煉化企業(yè)潤(rùn)滑管理理念，不再以“五定三過(guò)濾”進(jìn)行設(shè)備潤(rùn)滑，希望潤(rùn)滑油公司能夠提供4L包裝形式的工業(yè)油產(chǎn)品，方便現(xiàn)場(chǎng)操作人員潤(rùn)滑設(shè)備。

當(dāng)?shù)弥@一重要信息后，潤(rùn)滑油公司多次與生產(chǎn)廠、技術(shù)處溝通協(xié)調(diào)，表示應(yīng)該無(wú)條件滿足客戶的需求。當(dāng)專為云南石化定制生產(chǎn)的4L裝油品如約送到云南石化倉(cāng)庫(kù)后，得到相關(guān)部門的認(rèn)可，操作人員使用后表示，今后給設(shè)備潤(rùn)滑更加便捷了。

此外，為了解決各單位在施工期間的不同需求，潤(rùn)滑油公司在云南選定合格的服務(wù)商，專門為施工單位提供零擔(dān)配送，保證了現(xiàn)場(chǎng)用油的及時(shí)性。

差異化服務(wù)

事實(shí)上，潤(rùn)滑油公司在初期并非一帆風(fēng)順。按照設(shè)備制造商提供的用油建議，如果因使用指定品牌潤(rùn)滑油之外的油品而出現(xiàn)任何后果，一切由潤(rùn)滑油公司承擔(dān)責(zé)任。

在得知這個(gè)情況后，潤(rùn)滑油公司相關(guān)人員沒(méi)有生搬硬套集團(tuán)公司文件，而是主動(dòng)拜訪寰球工程有限公司技術(shù)工程部和采購(gòu)部，一方面在大量使用KTL46汽輪機(jī)油產(chǎn)品之前，技術(shù)人員到倉(cāng)庫(kù)抽樣分析；另一方面耐心講解昆侖和指定品牌潤(rùn)滑油相關(guān)產(chǎn)品的區(qū)別，提供產(chǎn)品質(zhì)量合格證對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，并展示其他煉化企業(yè)的使用證明。通過(guò)各種數(shù)據(jù)和實(shí)踐證明，承建云南石化煉油項(xiàng)目的單位改變了對(duì)昆侖潤(rùn)滑油的認(rèn)識(shí)。截至目前，潤(rùn)滑油公司公司在各承建單位中順利推進(jìn)昆侖產(chǎn)品采購(gòu)工作。

提供增值服務(wù)

在潤(rùn)滑油公司看來(lái)，客戶需求就是工作目標(biāo)。在做好用油服務(wù)的同時(shí)，潤(rùn)滑油公司覺得配套服務(wù)也勢(shì)在必行，于是主動(dòng)聯(lián)系云南石化設(shè)備機(jī)動(dòng)處，提出制作設(shè)備潤(rùn)滑管理手冊(cè)。

在得到云南石化的同意后，潤(rùn)滑油公司派駐技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)，針對(duì)每套裝置、每個(gè)設(shè)備編寫潤(rùn)滑管理手冊(cè)，內(nèi)容主要包括設(shè)備潤(rùn)滑的基本要求、油品牌號(hào)信息、更換周期、液位檢測(cè)、出現(xiàn)潤(rùn)滑異常情況如何迅速處置等。僅用40天時(shí)間就完成手冊(cè)制作工作，潤(rùn)滑油公司用行動(dòng)證明潤(rùn)滑油公司不僅服務(wù)好，而且做事效率高。

質(zhì)量贏得信任，服務(wù)成就未來(lái)。從云南石化的建設(shè)初期到設(shè)備用油，潤(rùn)滑油公司始終提供差異化服務(wù)，以致云南石化在感謝信中寫道：“公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工程技術(shù)人員主動(dòng)到云南石化走訪，為云南石化的潤(rùn)滑管理出謀劃策、排憂解難，幫助云南石化優(yōu)化潤(rùn)滑油品種，建立設(shè)備潤(rùn)滑手冊(cè)；勇于創(chuàng)新，開創(chuàng)性的提供小包裝工業(yè)用潤(rùn)滑油；工程技術(shù)人員親臨一線服務(wù)，為云南石化關(guān)鍵機(jī)組試車擁有提供了必要的技術(shù)指導(dǎo)，現(xiàn)向一直支持云南石化公司發(fā)展的中國(guó)石油潤(rùn)滑油公司表示衷心的感謝。”