潤(rùn)滑油公司重視市場(chǎng)調(diào)研和客戶反饋，了解客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等的意見和建議，已連續(xù)10年邀請(qǐng)第三方開展?jié)M意度測(cè)評(píng)工作。通過(guò)分析數(shù)據(jù)，明確企業(yè)工作改進(jìn)方向。日前，第三方提交了2015年度顧客滿意度報(bào)告，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油顧客滿意度繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先。

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力增大情況下，潤(rùn)滑油公司堅(jiān)持市場(chǎng)與技術(shù)緊密結(jié)合，加大技術(shù)服務(wù)力量，針對(duì)客戶需求開展一對(duì)一技術(shù)交流，提供潤(rùn)滑解決方案，并探索加大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，推進(jìn)電子商務(wù)和汽車養(yǎng)護(hù)中心換油業(yè)務(wù)。2015年長(zhǎng)城潤(rùn)滑油顧客滿意度研究報(bào)告顯示：在全行業(yè)滿意度水平普遍有所下降的情況下，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油客戶總體滿意度水平為81%，品牌表現(xiàn)總體優(yōu)于在華的國(guó)際一線品牌。

從客戶忠誠(chéng)度方面來(lái)看，單位用戶繼續(xù)使用意愿與零售商優(yōu)先推薦意愿基本與上年度持平。經(jīng)銷商反饋，長(zhǎng)城在“產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定”等方面優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；零售商認(rèn)為，長(zhǎng)城在“值得信任”等方面較為突出。

從全年跟蹤評(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)看，長(zhǎng)城品牌在各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)媒體的網(wǎng)絡(luò)聲量，均處在第一梯隊(duì)，網(wǎng)絡(luò)正向評(píng)價(jià)率高于行業(yè)平均水平。

通過(guò)開展客戶滿意度調(diào)研工作，潤(rùn)滑油公司形成了一整套行之有效的改善和提升客戶滿意的工作方法。通過(guò)主動(dòng)尋找與國(guó)際一線品牌的差距，識(shí)別和發(fā)現(xiàn)自身工作短板，制定改進(jìn)措施，不斷推動(dòng)客戶滿意水平穩(wěn)步提升。