隨著汽車后市場的不斷發(fā)展，汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)的需求在日益增長。目前一些國內(nèi)外潤滑油品牌都不失時機地推出了上門移動養(yǎng)護(hù)的服務(wù)。就在去年12月，美孚潤滑油也加入了上門保養(yǎng)的行列，推出線下產(chǎn)品美孚1號移動車養(yǎng)護(hù)服務(wù)。作為潤滑油行業(yè)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)媒體——中國潤滑油網(wǎng)（www.linkup-cn.com）有幸就此對埃克森美孚潤滑油業(yè)務(wù)亞太區(qū)乘用車潤滑油市場總監(jiān)陳俊強先生做了專訪。

采訪嘉賓介紹：

埃克森美孚潤滑油業(yè)務(wù)亞太區(qū)乘用車潤滑油市場總監(jiān)陳俊強

陳俊強先生自1994年加入埃克森美孚，現(xiàn)任埃克森美孚潤滑油業(yè)務(wù)亞太區(qū)乘用車潤滑油市場總監(jiān)。

中國潤滑油網(wǎng)：請介紹一下美孚1號移動車養(yǎng)護(hù)的定義和流程。

陳俊強：美孚1號移動車養(yǎng)護(hù)上門保養(yǎng)服務(wù)，延續(xù)美孚1號車養(yǎng)護(hù)品牌的專業(yè)服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、專業(yè)的技術(shù)和便捷的服務(wù)帶給消費者。

（陳總為記者展示了一張美孚1號移動車養(yǎng)護(hù)的服務(wù)流程圖如下：）

中國潤滑油網(wǎng)：美孚推出移動車養(yǎng)護(hù)的契機是怎樣的？

陳俊強：美孚通過市場調(diào)研了解到車主在后市場服務(wù)領(lǐng)域最為關(guān)心的兩個問題分別是——優(yōu)質(zhì)的正品油品和專業(yè)便捷的車輛養(yǎng)護(hù)服務(wù)。基于這樣的調(diào)研結(jié)果，為消費者提供正品保障以及提升車輛養(yǎng)護(hù)體驗對于美孚來說至關(guān)重要。為了給消費者提供放心的換油解決方案，我們在北京和上海推出了美孚1號移動車養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

中國潤滑油網(wǎng)：美孚1號移動車養(yǎng)護(hù)的客戶群定位主要是哪些？

陳俊強：主要針對那些希望獲得正品保障，并且期待方便快捷換油服務(wù)的消費者。

中國潤滑油網(wǎng)：現(xiàn)在殼牌、長城等一些其它的大品牌也都在推出上門保養(yǎng)服務(wù)，相比他們，美孚1號移動車養(yǎng)護(hù)的優(yōu)勢在哪？

陳俊強：我們的服務(wù)主要有幾大亮點。

亮點1 - 優(yōu)質(zhì)的美孚正品機油。美孚1號移動車養(yǎng)護(hù)的上門服務(wù)提供美孚正品機油，目前，服務(wù)體驗套餐提供美孚1號、美孚速霸2000和美孚速霸1000機油。

亮點2 –30項核心免費汽車檢測。美孚1號移動車養(yǎng)護(hù)提供免費30項汽車檢測服務(wù)，為消費者的愛車做一套全面的體檢，更有專業(yè)體檢報告，可以了解愛車的各項指標(biāo)，車況一目了然。

亮點3 - 全程攝像，服務(wù)透明。為了讓消費者更放心地利用自己的時間，我們提供透明無死角的服務(wù)，自覺全程攝像，確保消費者將我們的服務(wù)“盡收眼底”。

亮點4 - 全套高科技設(shè)備。氣動專業(yè)舉升機是我們的獨門利器，利用氣體動力將消費者的愛車輕抬輕放，安全無損，底盤部件一覽無遺。

亮點5 –無微不至細(xì)節(jié)。養(yǎng)護(hù)完畢后用心的將保養(yǎng)燈歸零、駕駛室內(nèi)貼心的五件套、對引擎蓋下所有部件的細(xì)心擦拭——這些細(xì)節(jié)無不體現(xiàn)著美孚1號移動車養(yǎng)護(hù)從“心”出發(fā)的服務(wù)精神和致力于將專業(yè)養(yǎng)護(hù)做到極致的決心。

中國潤滑油網(wǎng)：美孚1號移動車養(yǎng)護(hù)主要通過怎樣的推廣和宣傳方式來吸引客戶？

陳俊強：2014年11月，在北京推出移動車養(yǎng)護(hù)服務(wù)的試運行階段內(nèi)，與大眾點評網(wǎng)合作推出團(tuán)購優(yōu)惠套餐，免收上門服務(wù)費，并贈送30項免費檢測項目，讓消費者體驗優(yōu)惠但服務(wù)不打折的專業(yè)養(yǎng)車服務(wù)。而在2015年3月在上海，我們也正式推出美孚1號移動車養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

中國潤滑油網(wǎng)：美孚今后在移動車養(yǎng)護(hù)這一項目中還將有怎樣的發(fā)展措施和計劃？

陳俊強：自項目運營以來，我們收到了許多消費者的積極反饋，未來我們會進(jìn)一步根據(jù)市場的需求，將此項服務(wù)拓展到其他城市，以滿足更多消費者對于正品保障，專業(yè)便捷的上門服務(wù)的需求。同時，美孚1號移動車養(yǎng)護(hù)項目也是我們尋求與消費者直接溝通的積極探索，我們希望能聆聽消費者的心聲，了解消費者的訴求，從而更好的滿足不斷增長的中國市場，以及多元化的消費主張。

美孚上門保養(yǎng)演示：

美孚移動養(yǎng)護(hù)檢修車：