這次“3·15晚會”曝光的問題包括多家車企4S店“小病大修，牟取暴利”的驚人內幕，調和汽油導致發動機出現問題等。盡管國家三令五申并立法保障消費者權益，執法部門和媒體也屢屢曝光各種損害消費者利益的事情，但總有不良商家為了追求短期利益而不惜鋌而走險。

3·15是一次曝光行業內幕的契機，為各大企業敲響了把好產品質量關的警鐘——質量是企業的生命線，任何時候都不能以犧牲質量為代價換取短期經濟效益。在“3·15晚會”所曝光的“潛規則”中，很多消費者都對汽車養護的各個環節提高了警惕。換機油保養作為汽車養護中的重要一環，消費者更應擦亮眼睛，選擇質量有保障的潤滑油產品。

嚴苛質量保障體系，100％合格維護消費者利益

我們知道，長期使用質量不好的潤滑油，肯定會對發動機，齒輪等產生不良影響，甚至導致漏油現象而給汽車駕駛者帶來極大的風險。因此，嚴把質量關應是每一個潤滑油企業所應遵守的最基本準則。作為中國最大的潤滑油品牌，在多年的企業生產過程中，長城潤滑油建立了360度全過程品質保障體系，深入原料采購、研發、生產、檢驗和服務等每一個環節，堅持原材料品質和產品性能高標準、高指標的要求，只要數據不符合要求決不允許出廠，從源頭上、生產上保證出品潤滑油的質量。在這樣嚴苛的質量保障體系下，長城潤滑油突破“符合標準即合格”的質量管理思維桎梏，以“超越客戶期待”的心態來兌現質量承諾。

除了對自身質量把控的嚴苛要求外，長城潤滑油還積極聯合工商部門打擊假冒偽劣產品，保證消費者購買到正品，維護消費者利益。而且，長城潤滑油于2010年采用了電碼電話防偽標簽，讓消費者更加容易鑒別產品真偽。自2009年起，長城潤滑油先后在淘寶、京東、天貓等主流電商平臺，以及微信微商城布局，不僅方便了消費者購買，而且也杜絕了消費者購買到假冒偽劣產品的可能。

關注消費者真實需求，以用戶思維提升滿意度

今年“3·15晚會”曝光的“小病沒病都大修”行業弊端，這些4S店之所以能夠如此暗藏貓膩，主要原因在于車主缺乏相關維修知識，也就是信息不對稱。為了解決信息不對稱的問題，長城潤滑油建立了客戶服務中心以及官方微博和微信的全方位的溝通矩陣，以用戶思維提升滿意度，而且，作為傳統企業，長城潤滑油緊跟時代腳步，通過互聯網大數據的運用，進一步契合客戶需求，深度把控產品質量與服務質量。

據了解，長城潤滑油于2002年打響了客戶服務“第一槍”，建立了業內首家客戶服務中心，并于2004年創建了“春風服務”品牌。十多年來，長城潤滑油奉客戶滿意為金科玉律，通過電話、手機、網絡、微博等各種載體，同時邀請潤滑油專家坐陣，為客戶提供油品技術咨詢、意見建議受理、投訴受理等服務，不斷提高服務質量。而且，長城潤滑油在全國擁有包括北京、上海、重慶、武漢等在內的五大客戶服務中心，這讓各地客戶都可以得到及時的專業服務響應，解決用油過程中遇到的各種問題。此外，長城潤滑油運營的官方微博和微信，也已經成為與客戶互動的重要窗口，通過微博和微信，客戶可以了解各種各樣的用油知識，并及時獲得及時的服務反饋。

目前，互聯網大數據在各行各業得到了廣泛應用，長城潤滑油也率先在潤滑油行業應用了大數據的方式，并將之引入到質量管理體系中。長城潤滑油通過大數據應用開展產品質量統計分析以及客戶需求統計分析，識別質量管理方面的多發問題和客戶需求趨勢，確保產品質量穩定的前提下，根據客戶需求提供滿意的產品和服務，不斷提升客戶滿意水平，與客戶建立起了更為密切的關系。

俗話說“七分養，三分修”，如今以養代修已經成為越來越多車主的選擇。潤滑油與汽車密切相關，潤滑油的好壞直接影響發動機的運行情況、使用壽命，以及汽油的消耗。所以車主在進行愛車養護的時候，選好、選對潤滑油就顯得非常重要。長城潤滑油嚴把質量關，保證產品質量和服務質量，讓每一位車主都可以獲得“暢享消費”的舒心體驗，贏得了廣大車主的信賴與好評。