4月份，百色石油潤滑油銷售額環(huán)比增加18萬元，環(huán)比增幅56%，同比增加20萬元，同比增幅65%；完成率全區(qū)第二，創(chuàng)下今年單月銷售最好水平。該公司靠著發(fā)掘大宗團購客戶，貼心的上門服務和拆零散賣的特色服務，開創(chuàng)了潤滑油銷售的新局面。

誠心服務，做客戶的“貼心人”

“小羅，幫我送幾桶潤滑油過來。”“哦，好的好的，李老板，還是那幾個型號嗎？你稍等一下，我馬上送過去。”

平果片區(qū)非油客戶經理小羅放下電話后快速寫下幾種潤滑油的型號，叫來皮卡車到巴賴站裝好后就開往李老板的工廠。到達指定地點后，小羅再一次詳細地跟李老板講解如何使用、保管這些潤滑油，并囑咐說使用中遇到任何問題都可以來電咨詢。從接到電話到潤滑油裝車出庫再到送達指定地點，小羅只用了不到3個小時，比之前快了40分鐘。

“中石化的辦事效率高，質量靠得住，還提供上門服務，這是我比較喜歡的。”李老板如是說。

為能在淡季提高銷量，平果片區(qū)經理張業(yè)清提出了“三快”服務法。要貨快：對于常用的潤滑油要隨時備貨，特殊用途的潤滑油（如變壓器油）從接到客戶電話再到上報非油部審批要以“分鐘”來計算；發(fā)貨快：要求員工裝油動作干凈利落；送貨快：從裝車出庫再到指定地點中途無事不能停留。靠著這“三快”服務法，再加上貼心的上門跟進服務，平果片區(qū)開發(fā)了十幾個大宗團購客戶，連續(xù)4個月創(chuàng)下了潤滑油銷售額都排在該公司前列的傲人業(yè)績。

細心服務，做客戶的“心上人”

“王站長，那個變壓器油你定貨了嗎？我們這邊庫存有點緊張。”“定了定了，我已經報給發(fā)電部了，由發(fā)電部統(tǒng)一報給電力公司，以后都由電力公司幫我們統(tǒng)一采購了。”

掛斷電話，羅珊麗接著打開了她專門用來記錄潤滑油客戶的一個小本本，在上面找到了電力公司李會計的電話并打了過去。

羅珊麗是德保片區(qū)上甲站的站長。每年春節(jié)的初九是羅珊麗固定打電話給轄區(qū)鄉(xiāng)下各變電站站長的日子，除了確定他們機器大修的日子外，更重要的是提醒他們及時更換預訂變壓器油，掌握他們的需求數(shù)量，以便及時向上級公司申請審批。自各變電站用油由電力公司統(tǒng)一采購后，羅珊麗依然雷打不動的定期走訪這些客戶，和他們打好關系，幫助他們解決用油過程中遇到的任何疑難問題。

除發(fā)展各變電站為固定客戶外，德保片區(qū)還從轄區(qū)大工廠大企業(yè)入手，找到他們的采購員，以中石化的信譽、品牌、數(shù)量為切入點，最終成功把這些客戶都變成定點客戶。

劉師傅是一輛從德保開往百色的中巴車司機。 一次偶見羅珊麗拉潤滑油出來找車托運，就下定決心以后購買潤滑油都到中石化：“外面假貨太多，中石化大品牌大公司，應該錯不了。”

特色服務，做客戶的“知心人”

百色平果榜圩站是一座遠離縣城幾十公里的偏僻農網小站，平時車流不多，客戶主要是周邊的農民和附近工廠的一些散客。

“黃站長，我想買些潤滑油，但你這里的潤滑油都是桶（聽）裝的，我用不了這么多，但又得買......”站長黃武成看出了農民朋友的難處，但他除了說明原則和送上幾句安慰的話后也別無他法。看著農民朋友無奈走出站外后，黃武成突然有了把潤滑油拆零來賣的想法。他把這個想法跟片區(qū)匯報后就進行了調查摸排，最終片區(qū)認可了他的方案。

黃武成把那些不容易變質但農民朋友需要又多的潤滑油都進行了拆零包裝，分列排在貨架上。這種做法深受廣大農民朋友的喜歡，靠著農民朋友的口耳相傳，榜圩站4月份潤滑油銷售額過萬元，位列分公司所有農網小站之首，比一些大站的銷售額還高。