近年來(lái)家用汽車(chē)越來(lái)越多地走進(jìn)尋常百姓的家，在家用汽車(chē)銷(xiāo)售量不斷增長(zhǎng)同時(shí)，整車(chē)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致汽車(chē)售后服務(wù)逐漸成為汽車(chē)4S店的主要利潤(rùn)來(lái)源，在我國(guó)汽車(chē)4S店售后服務(wù)并不成熟規(guī)范，在接受服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者往往是霧里看花，有的4S店還在誤導(dǎo)消費(fèi)者使用高價(jià)耗材。為了讓有愛(ài)車(chē)的消費(fèi)者明白消費(fèi)，金華市、永康市兩級(jí)消保委聯(lián)合對(duì)家用汽車(chē)定期保養(yǎng)中必用的汽車(chē)潤(rùn)滑油進(jìn)行針對(duì)性的商品比較試驗(yàn)與消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)。本次消費(fèi)評(píng)價(jià)涉及永康市范圍內(nèi)15家汽車(chē)4S店。在消費(fèi)調(diào)查評(píng)價(jià)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)潤(rùn)滑油市場(chǎng)存在三大潛規(guī)則亂象。　　

潛規(guī)則之一：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注似是而非。4S店銷(xiāo)售的潤(rùn)滑油品名和生產(chǎn)企業(yè)標(biāo)注不規(guī)范。有的只標(biāo)注“某某品牌汽車(chē)股份有限公司”、有的只標(biāo)注“某某品牌汽車(chē)專(zhuān)用機(jī)油”、有的只標(biāo)注“某某品牌汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司配送”、“供貨商某某實(shí)業(yè)有限公司”，有的只標(biāo)注“某某汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售商”，而未標(biāo)注生產(chǎn)廠名及廠址。這種不標(biāo)注廠名廠址的行為，從一定程度上侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。如標(biāo)注“一汽大眾原裝機(jī)油、奧迪原裝機(jī)油”等。還有潤(rùn)滑油生產(chǎn)企業(yè)標(biāo)注“××”汽車(chē)生產(chǎn)公司，如標(biāo)注“一汽大眾汽車(chē)有限公司、長(zhǎng)安福特汽車(chē)有限公司”等。這種似是而非、含糊不清、模棱兩可的標(biāo)注方式，讓消費(fèi)者很難理解，使消費(fèi)者誤認(rèn)為“專(zhuān)用機(jī)油”是汽車(chē)公司所生產(chǎn)的，某品牌汽車(chē)只能用某品牌“專(zhuān)用機(jī)油”，除此之外的其它品牌機(jī)油不適用該品牌汽車(chē)。

潛規(guī)則之二：不用專(zhuān)用潤(rùn)滑油就推卸“三包”責(zé)任。很多4S店不允許車(chē)主自帶機(jī)油對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)，理由是“自帶機(jī)油的質(zhì)量無(wú)法保證”，以出了問(wèn)題不再承擔(dān)“三包”責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者施加壓力。有的4S店還以保護(hù)愛(ài)車(chē)為由，誘導(dǎo)消費(fèi)者使用高等級(jí)、高價(jià)機(jī)油，這讓車(chē)主誤認(rèn)為只有所謂的“專(zhuān)用機(jī)油”才最適合自己的愛(ài)車(chē)。4S店不允許車(chē)主自帶機(jī)油對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)，其實(shí)質(zhì)與目的是為賺取更多利潤(rùn)。

潛規(guī)則之三：專(zhuān)用潤(rùn)滑油非汽車(chē)廠生產(chǎn)。本次消費(fèi)評(píng)價(jià)過(guò)程中，有關(guān)人員走訪調(diào)查了汽車(chē)行業(yè)的業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士及高層管理專(zhuān)家，了解掌握了潤(rùn)滑油行業(yè)的一些內(nèi)幕與潛規(guī)則情況，即目前汽車(chē)廠家本身并不生產(chǎn)機(jī)油，國(guó)內(nèi)汽車(chē)公司的機(jī)油，多數(shù)通過(guò)從中石化、中海油、中石油等大公司購(gòu)進(jìn)大罐裝的機(jī)油，然后進(jìn)行包裝，或者委托中石化、中海油、中石油等企業(yè)生產(chǎn)，打上自己汽車(chē)公司的名稱(chēng)，成為自己汽車(chē)品牌的專(zhuān)用機(jī)油。所謂“專(zhuān)用機(jī)油”準(zhǔn)確地說(shuō)實(shí)為石化企業(yè)的潤(rùn)滑油生產(chǎn)廠家受汽車(chē)制造商“委托加工、分裝”而成。甚至有的汽車(chē)生產(chǎn)廠商、汽車(chē)部4S店委托一些小工廠生產(chǎn)加工，這部分機(jī)油的質(zhì)量很難保證。為期三個(gè)月的消費(fèi)調(diào)查評(píng)價(jià)活動(dòng)業(yè)已取得階段性成果。其主要做法是：

一、調(diào)查摸底，組織有序。為了了解汽車(chē)4S店家用汽車(chē)潤(rùn)滑油消費(fèi)現(xiàn)狀，我們首先對(duì)永康市范圍內(nèi)的汽車(chē)4S店開(kāi)展了經(jīng)營(yíng)主體資格調(diào)查，摸清底數(shù)，確定調(diào)查對(duì)象。其次，為確保消費(fèi)調(diào)查評(píng)價(jià)活動(dòng)順利實(shí)施，專(zhuān)門(mén)成立了聯(lián)合調(diào)查評(píng)價(jià)工作小組，制定工作方案，實(shí)施步驟主要以委托第三方法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽樣檢測(cè)，組織執(zhí)法人員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)進(jìn)貨查驗(yàn)制度和銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行證據(jù)固定，邀請(qǐng)消費(fèi)維權(quán)義工進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)及走訪業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士等方式展開(kāi)，整個(gè)調(diào)查評(píng)價(jià)活動(dòng)組織有序，環(huán)環(huán)相扣。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管汽車(chē)4S店潤(rùn)滑油樣品的內(nèi)在質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果均為合格，但是，潤(rùn)滑油價(jià)格卻較為混亂，標(biāo)識(shí)標(biāo)注很不規(guī)范，尤其是包裝標(biāo)識(shí)中的商品名稱(chēng)及生產(chǎn)者標(biāo)注容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。具體發(fā)現(xiàn)在：價(jià)格方面：相同等級(jí)不同品牌甚至相同品牌相同等級(jí)的潤(rùn)滑油價(jià)格都不同，并且差距較大，說(shuō)明潤(rùn)滑油價(jià)格與質(zhì)量并不成正比，價(jià)格并不一定決定質(zhì)量，潤(rùn)滑油不是價(jià)格越貴越好。標(biāo)識(shí)標(biāo)注方面：標(biāo)識(shí)標(biāo)注很不規(guī)范，存在三大潛規(guī)則亂象，嚴(yán)重誤導(dǎo)了消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

二、公開(kāi)點(diǎn)評(píng)，發(fā)布觀點(diǎn)。為了規(guī)范和凈化家用汽車(chē)潤(rùn)滑油消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，兩級(jí)消保委召開(kāi)家用汽車(chē)潤(rùn)滑油消費(fèi)調(diào)查評(píng)價(jià)情況新聞通報(bào)會(huì)，多家電視臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體參會(huì)。通報(bào)會(huì)采取以案說(shuō)法，事實(shí)點(diǎn)評(píng)，新聞媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪和實(shí)地調(diào)查，發(fā)布消費(fèi)警示等的形式，揭露和剖析了家用汽車(chē)潤(rùn)滑油市場(chǎng)存在的不合理現(xiàn)象，并進(jìn)行了公開(kāi)點(diǎn)評(píng)，代表消費(fèi)者發(fā)布了社會(huì)監(jiān)督的最強(qiáng)音，引起了廣大消費(fèi)者的共鳴。通過(guò)公平點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，一方面增強(qiáng)了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，樹(shù)立科學(xué)、理性的消費(fèi)觀，避免權(quán)益受到侵害。另一方面，督促經(jīng)營(yíng)者守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更多、更好的消費(fèi)選擇，促進(jìn)汽車(chē)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展。

三、督促規(guī)范，注重實(shí)效。10月1日，汽車(chē)“三包”規(guī)定正式實(shí)施，兩級(jí)消保委將以此為契機(jī)，加大宣傳力度，進(jìn)一步促進(jìn)汽車(chē)4S店等家用汽車(chē)維修行業(yè)規(guī)范自身的經(jīng)營(yíng)行為，繼續(xù)在全市范圍內(nèi)開(kāi)展家用汽車(chē)潤(rùn)滑油市場(chǎng)消費(fèi)監(jiān)督活動(dòng)，同時(shí)為確保監(jiān)督活動(dòng)常態(tài)化，并取得實(shí)效，該市兩級(jí)消保委將向當(dāng)?shù)卣⑿袠I(yè)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)提出合理化建議，切實(shí)加強(qiáng)政府指導(dǎo)，強(qiáng)化主管部門(mén)監(jiān)督檢查，引導(dǎo)行業(yè)建章立制，督促企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和自律能力。進(jìn)一步鞏固監(jiān)督成果，改善汽車(chē)行業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的薄弱環(huán)節(jié)，推動(dòng)汽車(chē)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制的建立和完善，促進(jìn)汽車(chē)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展，有效地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。