近年來家用汽車越來越多地走進尋常百姓的家，在家用汽車銷售量不斷增長同時，整車銷售競爭激烈，導致汽車售后服務逐漸成為汽車4S店的主要利潤來源，在我國汽車4S店售后服務并不成熟規范，在接受服務時，消費者往往是霧里看花，有的4S店還在誤導消費者使用高價耗材。為了讓有愛車的消費者明白消費，金華市、永康市兩級消保委聯合對家用汽車定期保養中必用的汽車潤滑油進行針對性的商品比較試驗與消費調查活動。本次消費評價涉及永康市范圍內15家汽車4S店。在消費調查評價過程中，發現潤滑油市場存在三大潛規則亂象。　　

潛規則之一：產品標識標注似是而非。4S店銷售的潤滑油品名和生產企業標注不規范。有的只標注“某某品牌汽車股份有限公司”、有的只標注“某某品牌汽車專用機油”、有的只標注“某某品牌汽車銷售有限公司配送”、“供貨商某某實業有限公司”，有的只標注“某某汽車銷售有限公司銷售商”，而未標注生產廠名及廠址。這種不標注廠名廠址的行為，從一定程度上侵害了消費者的知情權。如標注“一汽大眾原裝機油、奧迪原裝機油”等。還有潤滑油生產企業標注“××”汽車生產公司，如標注“一汽大眾汽車有限公司、長安福特汽車有限公司”等。這種似是而非、含糊不清、模棱兩可的標注方式，讓消費者很難理解，使消費者誤認為“專用機油”是汽車公司所生產的，某品牌汽車只能用某品牌“專用機油”，除此之外的其它品牌機油不適用該品牌汽車。

潛規則之二：不用專用潤滑油就推卸“三包”責任。很多4S店不允許車主自帶機油對車輛進行保養，理由是“自帶機油的質量無法保證”，以出了問題不再承擔“三包”責任等對消費者施加壓力。有的4S店還以保護愛車為由，誘導消費者使用高等級、高價機油，這讓車主誤認為只有所謂的“專用機油”才最適合自己的愛車。4S店不允許車主自帶機油對車輛進行保養，其實質與目的是為賺取更多利潤。

潛規則之三：專用潤滑油非汽車廠生產。本次消費評價過程中，有關人員走訪調查了汽車行業的業內專業人士及高層管理專家，了解掌握了潤滑油行業的一些內幕與潛規則情況，即目前汽車廠家本身并不生產機油，國內汽車公司的機油，多數通過從中石化、中海油、中石油等大公司購進大罐裝的機油，然后進行包裝，或者委托中石化、中海油、中石油等企業生產，打上自己汽車公司的名稱，成為自己汽車品牌的專用機油。所謂“專用機油”準確地說實為石化企業的潤滑油生產廠家受汽車制造商“委托加工、分裝”而成。甚至有的汽車生產廠商、汽車部4S店委托一些小工廠生產加工，這部分機油的質量很難保證。為期三個月的消費調查評價活動業已取得階段性成果。其主要做法是：

一、調查摸底，組織有序。為了了解汽車4S店家用汽車潤滑油消費現狀，我們首先對永康市范圍內的汽車4S店開展了經營主體資格調查，摸清底數，確定調查對象。其次，為確保消費調查評價活動順利實施，專門成立了聯合調查評價工作小組，制定工作方案，實施步驟主要以委托第三方法定檢測機構進行抽樣檢測，組織執法人員開展現場檢查，對進貨查驗制度和銷售價格進行證據固定，邀請消費維權義工進行消費體驗及走訪業內專業人士等方式展開，整個調查評價活動組織有序，環環相扣。通過調查發現，盡管汽車4S店潤滑油樣品的內在質量檢測結果均為合格，但是，潤滑油價格卻較為混亂，標識標注很不規范，尤其是包裝標識中的商品名稱及生產者標注容易讓消費者產生誤解。具體發現在：價格方面：相同等級不同品牌甚至相同品牌相同等級的潤滑油價格都不同，并且差距較大，說明潤滑油價格與質量并不成正比，價格并不一定決定質量，潤滑油不是價格越貴越好。標識標注方面：標識標注很不規范，存在三大潛規則亂象，嚴重誤導了消費者，侵犯了消費者的知情權、選擇權、安全權，損害了消費者的合法權益。

二、公開點評，發布觀點。為了規范和凈化家用汽車潤滑油消費環境，維護消費者的合法權益，兩級消保委召開家用汽車潤滑油消費調查評價情況新聞通報會，多家電視臺、報社等新聞媒體參會。通報會采取以案說法，事實點評，新聞媒體現場采訪和實地調查，發布消費警示等的形式，揭露和剖析了家用汽車潤滑油市場存在的不合理現象，并進行了公開點評，代表消費者發布了社會監督的最強音，引起了廣大消費者的共鳴。通過公平點評活動，一方面增強了消費者的維權意識，樹立科學、理性的消費觀，避免權益受到侵害。另一方面，督促經營者守法誠信經營，切實承擔社會責任，提高服務質量，為消費者提供更多、更好的消費選擇，促進汽車服務業健康有序發展。

三、督促規范，注重實效。10月1日，汽車“三包”規定正式實施，兩級消保委將以此為契機，加大宣傳力度，進一步促進汽車4S店等家用汽車維修行業規范自身的經營行為，繼續在全市范圍內開展家用汽車潤滑油市場消費監督活動，同時為確保監督活動常態化，并取得實效，該市兩級消保委將向當地政府、行業主管部門、行業協會提出合理化建議，切實加強政府指導，強化主管部門監督檢查，引導行業建章立制，督促企業提高服務質量意識和自律能力。進一步鞏固監督成果，改善汽車行業消費權益保護的薄弱環節，推動汽車行業消費維權長效機制的建立和完善，促進汽車服務業健康有序發展，有效地維護消費者的合法權益。