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長城潤滑油:真心服務贏客戶

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摘要:中石化湖北咸寧石油浮山加油站及員工張后秀,在2011年元旦過后的一大雪天,接到恒基混凝土公司需求車輛齒輪油,不顧惡劣的雨雪天氣,真心為客戶考慮,及時地將油品送到現場,贏得客戶認可。

2011年元旦剛過,湖北下起了大雪。

“喂!我是恒基混凝土公司市場銷售部的老李,我們急用5大桶車輛齒輪油。”21時,中國石化湖北咸寧石油浮山加油站員工張后秀接到一個電話。

“沒問題,馬上給您送過去,絕對不影響你們公司的工作。”放下電話,張后秀馬上準備潤滑油。

“下這么大的雪,你還出去?”看到張后秀要去送油,同事關切地問。

“我去給客戶送潤滑油,我們不能食言,以免影響客戶正常營業。”張后秀一踩油門,汽車開出了加油站。

雪融化了,雪水流到他的臉上,他顧不上擦,不一會兒,衣服也濕了。當他將潤滑油送到恒基混凝土公司汽車修理間時,客戶非常感動。

“張后秀總是替我們著想,恒基混凝土公司以后長期在你們站購買潤滑油,請小張負責我們公司的潤滑油配送。”第二天,站長接到客戶的電話。

自張后秀從油庫調到浮山加油站工作以來,他認真研究市場,變被動為主動,積極拓展潤滑油市場。

針對顧客普遍缺乏潤滑油知識的現狀,他利用休息時間深入企業,通過講解、現場觀摩等方式,普及潤滑油知識,介紹長城潤滑油的性能和特點,收到較好的宣傳效果。

對于來站加油但不買潤滑油的顧客,張后秀主動向顧客介紹長城潤滑油特性,對于老客戶,他經常向他們提供技術咨詢,引導客戶科學選油、用油,并為顧客免費送油、換油,既樹立了良好的服務形象,又促進了潤滑油銷售。

目前,張后秀的潤滑油月均銷量達4噸,占浮山加油站潤滑油月銷量的98%,該站潤滑油銷量在咸寧石油名列前茅。

 
 
 
 
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