自從長城潤滑油淘寶業務開展線下服務以來，越來越多的淘寶客戶通過線上購買油品線下服務的方式走進了長城潤滑油汽車養護中心店面，11月13日名叫“永恒化石”的買家在長城潤滑油淘寶旗艦店的留言中寫下了這樣一段話：“強烈要求中國石化潤滑油公司表揚西馬莊店的王金碩技師”。

原來，這位客戶在淘寶上購買了“線下換油服務”，來到長城潤滑油汽車養護中心西馬莊店后，王金碩技師為這名客戶進行了全程服務，不僅為客戶進行了專業的換油服務，還免費為車輛進行了全車的36項行車安全檢測，及時發現了車輛剎車油沸點太低、右前輪軸頭有上下松框現象和右后輪氣門嘴有漏氣等問題，王金碩技師不僅一一為客戶講解了解決這些問題的辦法，還為客戶免費更換了新氣嘴并為備胎補了氣，最后還對車輛進行了清潔。專業、細致的服務讓客戶感動不已。

這樣的事例在長城潤滑油汽車養護中心還有很多。有關同志介紹說：“通過完善服務流程管理，加強服務質量培訓等，員工們進一步增強了責任心和主人翁意識，我們認真地對待每一位客戶，也收到了客戶對我們的真誠回饋。”