“一提買潤滑油，一線設備人員就要求選長城油，就圖這個品牌質量好，還有就是服務快啊。”安東石油工程公司采購部的小張說。

中國石化潤滑油公司組建以來，迅速明確了由生產制造商向制造服務商轉型的目標，并樹立了大質量觀。十年來，優異的產品質量和服務質量成為長城潤滑油鮮明的品牌屬性。

“千錘百煉”精心打造每一滴承諾

“這批產品需要再重新檢驗一下。”這是中國石化潤滑油重慶分公司某廠的質量員王曉霞在出廠檢驗中對一批合成潤滑脂的產品色澤提出了質疑。經再次檢驗確認各項指標，產品才順利過關。

中國石化潤滑油公司實施全過程質量檢驗，公司統一檢驗標準，各工廠嚴格執行原材料檢驗、半成品檢驗、成品檢驗及首件檢驗，從原材料入廠檢驗開始，至調和投料前檢驗、調和后成品檢驗、灌裝首件檢驗、產品出廠的產成品檢驗，實現生產全過程的質量數據監控。

中國石化潤滑油公司還通過組織識別數百項客戶關注點，有針對性地改進質量管理；通過質量控制前移，對供應商實施有效監控，從源頭降低質量風險，對委托加工、倉儲外租庫、物流等外包業務也嚴格處于受控狀態。

同時，在企業內部運營中加強生產過程的規范管理，保證各類質量改進措施的快速落實。為確保顧客利益，中國石化潤滑油公司要求產品性能指標一律靠“上限”，杜絕“卡邊”出廠的現象，把質量風險留在企業內部。

“從沒出現過質量問題，這是我們經營長城油的主要原因。”長城潤滑油重慶經銷商張經理說。2012年，長城潤滑油共接受國家及地方質檢局等第三方抽檢66次，產品全部合格。

“在你身邊”讓客戶體味服務是金

不久前，中國石化潤滑油公司技術服務團隊拜訪太鋼，雙方就部分關鍵設備上替代國外產品使用長城油膜軸承油、AE液壓油、AP齒輪油、冷軋液等的情況進行了評估，確認油品性能穩定、設備運轉良好。雙方計劃繼續擴大使用范圍，并增加在抗燃液壓油、高端小油品上的合作。

“長城品牌要做到這樣:客戶遇到疑難可以和客戶服務中心暢快溝通，需要幫助解決問題，我們能夠很快趕到。” 技服人員楊工程師說。2012年，他們在太鋼先后舉行了兩場大型技術交流活動，而提供現場服務達50余次。

2002年成立的長城潤滑油客戶服務中心，已在中國潤滑油行業打出了“春風服務”的響亮品牌，年處理信息量目前已達248萬余條。而2012年中國石化潤滑油銷售業務整合后，迅速成立的五大技術服務中心，發揮推介產品、傳遞信心、快速響應市場售前、售后需求的積極作用，將長城潤滑油技術優勢與市場服務緊密結合起來。

“我們對長城潤滑油的技術及產品應用經驗比較認可。”太鋼采購部的同志表示：“在國產化替代方面也有很好的成效。” 在潤滑油產品的替換過程中，服務團隊經常到各生產線進行走訪，還做到有潤滑疑難問題，24小時隨時聯系解決。

在太鋼軋制油國產化替代過程中，雙方分別成立了潤滑油國產化推進小組，立項負責軋制油的國產化工作。

長城潤滑油技術服務團隊多次拜訪太鋼冷軋廠，對軋制工藝及對軋制油的要求、現用油情況進行調研，開發出了可以和在用油混兌使用M0783B不銹鋼冷軋軋制油。最終，太鋼冷軋廠結合產品應用情況，確認長城不銹鋼軋制油在潤滑性、冷卻性、油霧濃度等使用性能與進口產品相當，對長城不銹鋼軋制油的品質及技術服務表示認可。

目前，長城潤滑油在太鋼實現了長城液壓油全系列產品覆蓋。通過國產化替代，太鋼也有效降低了相關運營費用，長城潤滑油在太鋼的市場份額不斷擴大，雙方相關單位的黨建共建也蓬勃開展。

網絡購物“長城天貓”詮釋誠信

“不愧是世界500強風范，希望能把質量和服務都堅持下去，使更多的用戶信賴國貨，成為長城潤滑油的粉絲。”網友Y***H在網絡購油后在留言中這樣寫道。

轉眼間，長城潤滑油天貓旗艦店已經悄然走過三周年，當初為因應網絡購物潮流，直接感受消費者需求而開辦的這一網店，已成為天貓的重要店鋪，自開業以來好評如潮。中國石化潤滑油公司從包裝、郵寄等各個環節的細節開始，精心打造網絡名店，由細微之處的質量堅守彰顯了良好的品牌形象。

“這是我網購以來最愉快的一次，產品好，沒的說，單就發貨細節上，別的店就比不了，從拍下寶貝那一刻，提示短信就讓人暖心，收到貨物，包裝正規、嚴實，打開包裝，香味讓人心曠神怡，正規機打發票、用戶手冊、發貨單一應俱全，讓人感到非常踏實。長城真是國貨精品呀！”網友TB8090805-2012也留下了這樣的感慨。“很好的機油，使用感受就是換擋平滑了，發動機運轉平順了，噠噠聲也消失了降噪很明顯呀。沒用過建議試試長城，別老迷戀那些外國品牌了。”購買了全合成捷豹王機油的網友陳***a對產品贊不絕口。

中國石化潤滑油公司市場營銷部副主任張君說：“每天看著客戶給予的好評，是一種享受，也更是一種監督。我們的工作就是不斷以高品質的產品和服務得到客戶的認同，我們將繼續努力！”