市民網(wǎng)購全合成大牌機油
85元一桶 買8桶還送一桶
客服承諾絕對保證正品 鑒定為假
開車的朋友都知道，車開了一段時間之后需要做保養(yǎng)，需要更換這個發(fā)動機潤滑油，也就是機油，青島有一小伙子，為了省點錢，就從淘寶上購買了8桶美孚機油，商家還送了1桶。然而收到貨后打開一看，這幾桶機油怎么怪怪的呢？
淘寶網(wǎng)購美孚機油 85元一瓶4L全合成 買8瓶送1瓶 ？
在青島工作的顧祥偉已經(jīng)有4年駕齡，今年2021年12月7日，自己的愛車又該保養(yǎng)了，為了節(jié)省成本，顧祥偉便想著從網(wǎng)上買機油，經(jīng)過多家比較，最終在淘寶看中了一家名為“雷雨鳴車品”的店鋪， 85元一桶，購買8桶美孚速霸2000全合成5W-40發(fā)動機油，還能額外贈送一桶。
顧祥偉說：“價格便宜了很多，我當時心存懷疑，然后就問了客服是不是正品，客服告訴我是正品，我才購買的。”
有了客服的保證，再加上店鋪頁面宣傳上也表示官方防偽、支持驗貨，顧祥偉才下的單，可等到12月12號收到貨，打開一看，他傻眼了。
“8瓶機油，收到的兩箱，一共加起來是9瓶機油，貼這個貼也是歪的，有的還是皺的，當時我就懷疑這是假的，沒有著急拿回家，放在監(jiān)控底下。”
顧祥偉購買的美孚機油到底是不是假的呢？記者將其中一桶機油拿到了青島市即墨區(qū)，一家經(jīng)過授權的美孚潤滑油專賣店進行對比。
青島即墨區(qū)美孚潤滑油專賣店店長唐帥說：“正品的小蓋，它是一個小塔形，中間一個小點點，只有正品廠家才能做得出來。假的這種蓋，它就是任意的一個小接茬一樣，就這么隨便一個點。”
真假對比 網(wǎng)購機油外包裝問題多！
經(jīng)過比對，僅從外觀上，店長就發(fā)現(xiàn)了不少問題，除了包裝粗糙外，掃描防偽碼出來的信息，也讓他吃了一驚。
桶身上標記機油出廠日期在2021年9月8號，可防偽碼早在出廠前3月28號，被第一次驗過真?zhèn)瘟耍櫹閭ヒ不厝吡艘幌率Ｓ嗟?桶都存在這樣的問題，而且包裝都和正品的不一樣，對此，商家能不能給出個解釋呢？
第三方鑒定：防偽標識為假冒！
美孚潤滑油專賣店店長唐帥介紹，防偽碼就好比機油的身份證，每一桶的信息都不一樣，正品機油出廠前不可能被掃碼，只有在驗證真?zhèn)螘r，掃碼信息才會被錄入到系統(tǒng)當中，首次掃碼驗證的信息一定是在出廠之后。
唐帥說：“掃的日期過早于生產(chǎn)日期，很簡單的辨別是假貨，我們有的時候跟客戶說開玩笑的話，如果不小心掃了，這桶機油就是你的了，因為沒辦法證明，它是一個真真正正的第一次沒被掃過的油了。假貨在網(wǎng)上賣到80、100左右，而正品官方旗艦店都賣260左右、400左右。”
價格差距大，品質也大不相同，唐帥介紹，如果將假的機油加到車里時間長了，對車也會造成損害。“發(fā)動機磨損、噪音大，尤其是冷車啟動的時候，發(fā)動機噪音特別特別大，駕駛起來的時候，沒有像正品機油潤滑系數(shù)那么高，潤滑系數(shù)不高，摩擦系數(shù)就加大了，踩油門的時候感覺車輛發(fā)重。”
為了進一步驗證產(chǎn)品的真?zhèn)危櫹閭ヒ猜?lián)系了美孚官方客服。
顧祥偉說：“他的掃碼和圖片不符，我就打美孚官方客服電話進行確認，確認的話，他客服給了我一個拍拍看的微信，說是客服授權的一個微信，說讓我把圖片發(fā)給他們，我把圖片發(fā)給他們，第二天等到的結果，是全部都是假貨。”
顧祥偉說，海南拍拍看信息技術有限公司是美孚官方客服給他提供的一個第三方鑒定機構，在對方提供的真?zhèn)舞b定報告書中鑒定結果為：“其防偽特征均與存檔照片不符，并非我公司生產(chǎn)，經(jīng)過鑒定為假冒標識。”拿到鑒定報告后，顧祥偉第一時間找到了商家。
“商家說要么你退貨，我就說既然是假貨，不應該退一賠三嗎，商家就不說話了。”顧祥偉表示，這批機油他是不敢用了，現(xiàn)在只想討個說法。事情到底該如何解決？既然商家不予回復，淘寶平臺會給出解決方案嗎？
淘寶天貓消費者服務熱線工作人員電話表示：“我們這邊也是非常重視這個問題，小二這邊權限也是有限的，也需要咱們一個相關的證明，一個憑證，反饋到我們假貨組那邊去的。”
“雷雨鳴車品”售美孚機油 未獲授權
顧祥偉告訴記者，早在12月16號，他便把憑證交給了淘寶客服，但對方告知提供的憑證不屬于有效憑證，需要提供專業(yè)的鑒定機構鑒定憑證。
“淘寶客服讓我出具假貨的憑證，然后官方客服給我出具的憑證，淘寶又不認可，既然官方的都不認可，我還上哪找憑證。”
這個“拍拍看”是否是品牌方、廠家認定的第三方鑒定機構呢？記者撥通了美孚客戶服務熱線。
在電話里中，美孚客服表示“拍拍看”就是授權的防偽熱線，并且也表示，淘寶這家名為“雷雨鳴車品”的店名并沒有得到他們官方授權。
美孚客戶服務熱線客服表示：“這家淘寶我們是沒有授權的，天貓官方旗艦店這個才是有授權的，因為我們美孚也不是執(zhí)法部門，所以建議到315或者當?shù)仉娚獭⒐ど叹钟袌?zhí)法權利的部門去反饋一下。”
為了盡快幫助顧祥偉解決網(wǎng)購機油遇到的問題，記者跟隨顧祥偉一同來到了當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局反映情況。
青島市城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局市場綜合執(zhí)法大隊王民說：“賣家不在我們城陽區(qū)，也不在青島市，到我們這里反映的話，因為是網(wǎng)絡交易，我們沒有管轄權，依據(jù)行政處罰法的規(guī)定，應當由違法行為發(fā)生地的市場監(jiān)督管理部門來處理。”
王民說，由于商家不在本地，超出了他們的執(zhí)法范圍，只能是協(xié)助消費者收集證據(jù)。“建議消費者，將手里的購物記錄、小票、付款記錄等材料都保存好，向生產(chǎn)地，銷售地的市場監(jiān)督管理部門進行反映。”
淘寶客服：維權專員介入處理
實體店驗貨、第三方機構鑒定，給出的結論都證明顧祥偉買的的機油并非正品，而且雷雨鳴車品也沒有得到官方授權，在其店面內，記者也沒有看到營業(yè)許可證等信息的公示，顧祥偉所購買的這款機油，也已下架。
淘寶天貓客服工作人員回復，針對顧祥偉買機油遇到的問題，她可以反饋給專員進行處理。對于有問題的商家，也有專門的部門進行管理。“你反饋的問題我們這邊是非常重視的，我們有商管部門到時候，對這個商家到時候進行考核，會嚴管的。”
顧祥偉表示：“對我來說，換成真的就可以了，我更希望讓更多的人看到，避免更多人上當。”
律師：買到假貨 消費者可要求退一賠三
顧祥偉遇到的情況該如何追責呢？網(wǎng)購商品遇到假貨，消費者該如何維護自己的合法權益，記者也咨詢了律師。
山東青大澤匯律師事務所律師孫興凱說：“《消費者權益保護法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。”
孫律師表示，根據(jù)《消費者權益保護法》第四十四條，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。“網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。”
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