如今為了提高服務質量，很多行業強調“無條件退貨”這一承諾，退貨制度已經非常普遍。對潤滑油經銷商來說，原先潤滑油銷量不錯的時候可以承擔退貨損失，但如今行情不大好，整體銷量下滑，很多產品賣不出去，還經常出現各種原因的退換貨，那么，潤滑油經銷商應該如何解決呢？
這主要還是潤滑油經銷商的經營思路沒有放開，更沒有在實際銷售門店過程中找到專業的應對策略、經驗和方法有直接關系。不管客戶有怎樣的退換貨要求，潤滑油經銷商必須盡量努力做到事前預防和過程控制這兩個方式，雙管齊下來徹底解決問題。
應對退換貨，對潤滑油經銷商來說是一個系統、繁雜且容不得半點偷懶的細致工作，潤滑油經銷商必須重視并持之以恒！
首先，潤滑油經銷商在貨品進場4S店時，就應該把功課做到細致。比如每個門店的同類產品的周銷量、月銷量是多少？暢銷單品是哪幾種？貨品周轉日期是多長？目標消費群體一般習慣購買多少？這些重要的問題通過各種手段必須搞清楚。
其次，潤滑油經銷商最好能夠跟業務人員一起來分析所操作的修理廠門店銷售數字狀況，對它們做整體銷量預測，甚至精細計算到如何分配貨品進所操作對應的每個門店。
比如每個4S店該單次送多少數量的貨品？幾天去理一次貨、整理排面？幾天查一次庫存？幾天送一次貨？必須做到心中有數、都有個能夠依照的量化數字。這不僅解決了潤滑油經銷商經常靠感覺管理業務員日常工作的難題，也同時做到了業務員能夠對癥下藥地對門店進行科學有效管理。
第三，另外為避免業務員一味地只想著完成任務而多拿獎金整天想著給賣場多送貨，潤滑油經銷商對業務員的月度績效考核中決不能唯出貨視英雄，最好加大考核業務員所負責門店的庫存（比如日期超過兩個月的少提成或沒提成）、排面陳列好壞、貨品銷售周轉率等指標的比重。
從而讓業務員的工作重心放在平日深入到銷售門店、時刻關注并掌握住庫存量、貨品陳列、銷售周轉、保持生產日期最新等方面，來從根本上有效避免該業務員所負責門店出現退換貨要求情況。
第四，對于4S店每次下的訂單，潤滑油經銷商最好能夠做到經過業務員、庫管、財務等逐一審核數字，發現是否有無異常的量小或量大的異常情況。
如果出現量小，說明銷售門店的存貨有可能過多及日期有可能過長的情況要發生了，那么這就需要特別引起潤滑油經銷商注意，比如要讓業務員及時跟他們及時溝通，把日期過長的存貨處理掉，從而及時補充最新的貨品進來保持正常銷售周轉狀態。
如果出現量大，說明這個單品可能很暢銷，但是同時也需要特別引起潤滑油經銷商的注意是，不管何種原因門店的訂單突然量大，但是建議潤滑油經銷商也不能一味銷貨，超過正常庫存的百分之五十，否則就很有可能出現積壓庫存現象。
最后，作為潤滑油經銷商，在與4S店合作時候，還可以直接跟其在合同里約定好退換貨的金額、期限、具體條件等內容，最好能爭取到不退貨條件，比如給予一點返點等方式來達成。反正不管如何，潤滑油經銷商需要在日常服務零售商超過程中多用心思考、多總結經驗，就能一定很好地找到很多方法來應對4S店的退換貨要求。
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