CRM系統(tǒng)（即客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)），是一套先進(jìn)的管理客戶(hù)關(guān)系的信息系統(tǒng)。今年以來(lái)，中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司將CRM系統(tǒng)首次試用于遼寧省經(jīng)銷(xiāo)商，并于4月26日針對(duì)遼寧省經(jīng)銷(xiāo)商舉辦了一期CRM系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的使用，遼寧省一級(jí)商紛紛反映說(shuō)CRM系統(tǒng)是一個(gè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商幫助很大的管理系統(tǒng)。

經(jīng)銷(xiāo)商們表示：通過(guò)CRM系統(tǒng)，下訂單相對(duì)快捷、方便，改善了以往繁瑣的下訂單流程；可以及時(shí)查詢(xún)到進(jìn)貨數(shù)量、賬款余額和發(fā)票等情況，一目了然，改善了以往需要反復(fù)電話(huà)溝通和確認(rèn)的流程；可以直接將訂貨數(shù)量換算成具體噸位，改善了以往通過(guò)電話(huà)確認(rèn)然后再人工換算的過(guò)程，減少了麻煩。